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[2013年8月,北京]关于在北京举办“信息系统运维管理师”培训班的通知

发布时间:2013-07-08 来源:赛迪教育 作者:赛迪教育

各有关单位:
  随着我国信息化建设的深入推进,信息系统的规模不断扩大,业务对IT系统的依赖性越来越大,同时IT系统日趋复杂、系统维护要求越来越高。尤其是政府、金融、电信、电力等重点行业对IT运维管理的要求越来越高。学习和普及计算机信息系统运行维护管理相关知识,提升技术人员和管理人员的专业能力,成为当务之急。
  工业和信息化部计算机与微电子发展研究中心(中国软件评测中心)是直属于工业和信息化部的一类科研事业单位,是计算机系统集成企业资质、信息系统监理单位资质、计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定的第三方评审机构,《信息技术服务 运行维护 第1部分:通用要求》符合性评估机构,并参加了多个以国家“金”字头工程为代表的重大项目的运维工作。积累了丰富的运维实际工作经验,收集了大量生动鲜活的项目案例。作为工业和信息化部批准启动的“全国信息技术人才培养工程”培训机构,已成功在全国举办了10余期信息系统运行维护培训。应广大学员要求,我中心决定在北京举办“信息系统运维管理师”培训班。相关事宜通知如下:
一、培训目的
  通过解答运维管理做什么—怎么做运维—运维管理效果评价,切实让学员了解国内运维发展的实际状况,使学员系统全面地了解信息系统运维技术知识和管理知识,建立运维的整体管理思路,以丰富的案例经验教学切实提高学员运维管理规划及实践能力。
二、培训对象
  1.国家机关、公共服务部门和企事业单位信息中心管理者及相关人员
  2.信息系统开发使用及运行维护管理的从业人员
  3.希望提高运维管理规划及实践能力的人员
  4.准备提供运维服务业务公司的管理人员
三、课程大纲

 

 

时间 大纲 内容介绍
第一天 上午 运维管理发展历程 介绍业内IT运维管理历程发展方向以及阶段目标。
IT管理面临的问题、对策及发展目标 目前IT部门主要的困惑以及应对方法。
ITIL/ISO20000/ITSS概述 ITIL、ISO20000、ITSS之间的关系以及内容介绍。
下午 服务战略实践-财务管理、需求管理、服务组合管理、服务设计实践-服务方案设计、服务目录管理、服务级别管理、服务报告、容量管理。 通过实际案例和学员分析在提供服务或者开展运维服务业务时如何从战略角度考虑问题以及如何设计详细的服务方案。解决如何制定完善的运维服务方案?服务报告应该是什么样?如何制定你公司的服务目录等。
第二天 上午 服务设计实践-可用性管理、连续性管理、信息安全管理、供应商管理。 通过实际案例和学员分析服务设计过程中的相关流程和办法,并给出解决方案建议和相关模板。解决如何进行可用性管理?如果管理我的供应商等。
下午 服务转换实践-变更管理、资产和配置管理、发布管理。 通过实际案例和学员分析服务转换和交付过程中的相关方法,并给出解决方案建议和相关模板。解决一个新系统的上线运维部门如何接管?我们的IT资产应该如何管理等。
第三天 上午 服务运营实践-服务台建立和管理、事件管理、故障管理、问题管理。 通过实际案例和学员分析服务日常运营过程中的相关流程和办法,并给出解决方案建议和相关模板。解决我们日常运维过程中如何处理故障?怎样对故障进行分级?如何建立适合企业自身的服务台等。
服务持续改进过程实践 持续改进过程实战演练。解决在我们运维过程中如何对我们的服务质量进行持续改进。
下午 ISO20000介绍和审核方法 ISO20000核心理念。内容介绍以及审计机构的审核方法。ISO20000如何通过?它的核心思想是什么。
ITSS介绍和审核方法 ITSS核心理念。内容介绍以及评估机构的审核方法。ITSS怎样通过?它的核心思想是什么。
常用监测工具 业界运维管理平台最佳实战,包括监控工具、流程工具、配置库、自动化工具介绍。解决如何实施IT部门自身的管理工具。

 

 

四、讲师简介
  李老师:中国软件评测中心资深运维讲师、高级工程师,一直从事IT服务管理行业,有着10多年的运维工作经验。已获得ITSS独立评估师、ISO20000主任审核员、ITIL Expert认证、EXIN授权ITILV3讲师、CISP等相关认证资格。曾参与国家认监委、北京农商银行、质检总局信息中心等IT服务管理建设项目的运维工作。
五、培训方式
  培训过程注重互动式案例教学,教师讲解与案例讨论相结合,使学员充分参与,以期达到学以致用的目标。
六、培训时间地点、费用
  1. 时间:2013年8月2日至8月4日               北京
  2. 费用:3800元/人(含证书、教材、午餐;协助安排食宿费用自理)
  3.指定汇款账户:
            收款人:北京赛迪网信息技术有限公司
           开户行:中国建设银行北京紫竹桥支行
          账 号:11001098600056019489
 
 
七、培训证书
  经考核合格者,可获得工业和信息化部计算机与微电子发展研究中心、中国软件评测中心颁发的《信息系统运维管理师》培训证书。该证书电子注册,全国通用,可作为企业专业技术人员岗位聘用、任职、定级和晋升职务的重要依据。

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地 址:北京市海淀区紫竹院路66号赛迪大厦16层
   邮 编:100044
   联系人:罗老师 丁老师
   电 话:010-88558946   010-885578
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