首页 > 课程 > 赛迪面授 > 企业内训 > 课程计划 > 正文

ITIL v3/ISO20000 培训

发布时间:2013-04-09 来源:赛迪教育 作者:赛迪教育

 

一、   培训概述:

课程名称:
ITIL v3/ ISO20000 培训
授课形式:
 内训
课程长度:
5天(6小时*5天授课)
相关课程:
ITIL V2ISO27001、ITSS等 
培训时间
授课时间:2012年 5 月
课程目标
通过本课程的学习,学员能够:
1) 理解IT服务管理的关键原则和理念;
2) 理解IT服务生命管理周期:服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进有关的概念和定义,以及之间的关联关系;
3) 理解在一个组织内实施ITIL/ISO20000的好处;
4) 理解服务管理流程,并知道他们与服务生命周期的对应关系;
5) 理解在服务生命周期中的角色和活动,以及工作职责;
6) 学会在组织中;利用所学知识,用ITIL的专业术语,以流程化为基础,深入学习并应用事件、问题、变更、配置、发布管理流程;
7) 学习并理解供应商管理、信息安全、容量管理、可用性管理、业务关系管理、财务管理等流程的一些基本概念;
8) 理解持续改进在组织中的重要性。
课程对象
下列学员适合学习本课程:
1) 信息中心主任、领导
2) 运维人员
3) 负责实施IT项目人员
4) 致力于改变公司运维绩效,转变运维方式,提升运维团队能力的组织
课程特点
ITIL v2为基础,以流程化、模块化思想切入对ITIL V3的全生命周期理解;
以启发式、引导式、案例式教学为主要授课方式,课程中介绍教育行业(高校)、金融行业(银行)、电力行业(核电公司)等行业的具体案例深入学习并理解流程之间的关联管理,结合单位的实际现状进行剖析,加深对IT服务理念的深入理解和应用。

二、   培训内容:

时间
课程内容
详细内容
小时
第一天
上午
ITILISO 20000、ITSS背景介绍
    ITIL v2 v3介绍
    ISO20000介绍
    ITSS介绍
    定义服务管理
    定义流程管理
    案例研讨
3小时
下午
事件管理
问题管理
    介绍事件管理流程
    介绍问题管理流程
    事件与问题管理流程之间的关联关系
    案例研讨
3小时
第二天
上午
配置管理
变更管理
    介绍配置管理流程
    配置管理规划、活动
    介绍变更管理流程
    变更管理策略、分类
3小时
下午
变更管理
发布管理
    变更管理的主要活动
    发布管理流程
    发布管理的策略、活动
    配置、变更、发布管理流程之间的关联关系
    案例研讨
3小时
第三天
上午
服务战略
    识别服务战略概念
    识别服务战略活动
    案例研讨
3小时
下午
服务设计
    服务设计介绍
    识别服务设计的关键活动
    识别服务目录管理
    识别供应商管理
    识别服务级别管理及案例研讨
3小时
第四天
上午
服务设计
    识别可用性管理
    识别能力管理
    识别信息安全管理及案例研讨
    识别IT服务持续性管理及案例研讨
3小时
下午
服务转换
    介绍服务转换
    识别变更管理及案例研讨
    识别服务资产和配置管理及案例研讨
    识别发布和部署管理
    案例研讨
3小时
第五天
上午
服务运营
    服务运营介绍
    识别事件管理
    识别故障管理
    案例研讨
3小时
下午
服务运营
    识别问题管理
    识别服务台职能及案例研讨
    识别访问管理
    识别服务请求管理
    识别运维支撑职能
2小时
下午
服务改进
    理解持续服务改进的关键原则
    定义持续服务改进的关键流程
    理解 RACI
    案例研讨
1小时

注:根据学员掌握情况,相应模块时间会适时调整
 

【上一篇】: 国际认证-PMP培训
【下一篇】: ORACLES数据库管理与维护培训

相关文章: